Política de reembolso

Última actualización: 14/08/2024

En TrendBox Products®, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a los cambios, devoluciones o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio y al trabajar con distintos proveedores y operadores logísticos, las devoluciones, cambios o reembolsos únicamente se gestionarán en los casos previstos en esta política y conforme a la legislación aplicable. Los plazos de garantía pueden variar dependiendo del tipo de incidencia (producto defectuoso, incompleto, dañado o diferente al solicitado) y están sujetos a las políticas específicas de cada proveedor correspondiente.

Podrán aplicarse devoluciones, cambios o reembolsos únicamente cuando el producto:

• llegue dañado durante el transporte,
• presente defectos de fabricación,
• sea distinto al solicitado, o
• haya sido extraviado durante el envío.

Si considera que su caso cumple con alguna de estas condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia. Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión conforme a estas políticas, así como a los Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra.

SECCIÓN 1: MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1.1) PRODUCTO DEFECTUOSO: Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso.

Se considera defecto de fabricación cualquier falla o irregularidad que afecte significativamente el funcionamiento, apariencia o integridad del producto respecto a lo anunciado, incluyendo piezas faltantes o defectos en su elaboración.

1.2) CANCELACIÓN DEL PEDIDO: El cliente podrá cancelar su pedido únicamente si este aún no ha sido despachado ni entregado a la empresa transportadora.

La cancelación deberá solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, comunicándose a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp: (+52) 55-8527-0154.

Una vez que el pedido haya sido enviado no será posible cancelar la compra.

1.3) PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO: Si el producto llega dañado debido al transporte o manipulación durante el envío, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso.

El caso será evaluado para determinar la responsabilidad de la empresa logística correspondiente.

1.4) ERROR EN EL ENVÍO: 

Si el cliente recibe:

• un producto incorrecto, o
• un pedido incompleto,

podrá solicitar un reemplazo o reembolso.

Una vez notificado el incidente, nosotros evaluaremos el caso y se confirmará si el error corresponde al proveedor o a la empresa logística. Si se confirma error, se gestionará el reemplazo sin costo adicional para el cliente.

1.5) DERECHO DE DESISTIMIENTO: De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente podrá desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• el producto no haya sido utilizado,
• se devuelva en su empaque original,
• incluya todos sus accesorios, documentación, y
• se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Excepciones al derecho de desistimiento

Este derecho no aplica en los siguientes casos:

• productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente,
• productos perecederos o de rápida caducidad,
• productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o salud,
• servicios que hayan comenzado a prestarse con el consentimiento del consumidor.
  

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluyendo lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1.6) PRODUCTOS EXTRAVIADOS O ROBADOS DURANTE EL ENVÍO: En caso de que un pedido sea extraviado por la empresa transportadora o robado por terceros, nosotros gestionaremos un nuevo envío sin costo para el cliente, sujeto a disponibilidad del producto.

En situaciones donde el producto no se encuentre disponible, se podrá ofrecer:

• un producto equivalente,
• un reembolso del monto correspondiente.

SECCIÓN 2: CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. Estado del producto: El producto debe encontrarse sin signos de uso, daño o alteración atribuibles al cliente.
   
   
2. Empaque original: Debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales o documentación.
   
   
3. Comprobantes de compra: El cliente deberá presentar el comprobante de compra o correo de confirmación del pedido.
   
   
4. Notificación dentro del plazo: El cliente deberá comunicar su solicitud dentro del plazo establecido en esta política mediante un canal oficial de atención.
   
   
5. Evidencia del problema: En los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos se podrán solicitar fotografías o videos como evidencia del problema.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

2.1) PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN:

Los productos adquiridos en promociones especiales, descuentos, liquidaciones o ventas finales podrán no ser elegibles para devolución o reembolso, salvo en los casos de defectos de fabricación, productos dañados durante el transporte o errores en el envío.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable. 

SECCIÓN 3: PLAZOS APLICABLES

Los plazos para cambios o devoluciones son los siguientes:

• Derecho de desistimiento: 5 días hábiles desde la recepción del producto.
  
  
• Productos dañados o incompletos: 3 días hábiles desde la recepción del producto.
  
  
• Defectos de fabricación: hasta 30 días, sujeto a la política del proveedor correspondiente.

Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y a las políticas del proveedor correspondiente.

3.1) CONFIRMACIÓN DE ENTREGA:

Una vez que el pedido haya sido marcado como entregado por la empresa transportadora y exista confirmación mediante el sistema de rastreo, firma de recepción, evidencia fotográfica u otro medio de verificación utilizado por la empresa logística, el pedido se considerará debidamente entregado.

En caso de que el cliente o usuario considere que su pedido no fue recibido correctamente, deberá presentar la reclamación correspondiente dentro de un plazo máximo de tres (3) días naturales contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa transportista.

Transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado una reclamación, se entenderá que el pedido fue recibido de conformidad y TrendBox Products® no será responsable por pérdidas, extravíos, robos o incidencias que ocurran con posterioridad a la entrega confirmada.

TrendBox Products® podrá solicitar información adicional o evidencia razonable para investigar cualquier reclamación relacionada con la entrega del pedido.

SECCIÓN 4: PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Si el producto recibido presenta algún problema o si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Notificación: El cliente deberá enviar un correo electrónico a fjmendozas.trendbox@gmail.com indicando:

• • • Motivo de la solicitud (devolución, cambio o reembolso)
    • Nombre completo
    • Correo electrónico
    • Número de pedido
    • Nombre del producto
    • Evidencia fotográfica o video
      
      

2. Evaluación: Evaluaremos la solicitud conforme a estas Políticas y notificaremos al cliente si la devolución o cambio ha sido aprobado o rechazado. 

TrendBox Products® se reserva el derecho de solicitar información o evidencia adicional razonable con el fin de verificar la reclamación presentada por el cliente antes de autorizar cualquier devolución, cambio o reembolso.

Dicha evidencia podrá incluir, entre otros elementos, fotografías, videos, comprobantes de entrega, información del pedido o cualquier otro documento que permita evaluar adecuadamente la situación reportada.

3. Envío del producto: Si la solicitud es aprobada, se enviarán al cliente las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.

Cuando el problema sea atribuible a errores del proveedor o de la empresa transportadora, los costos de devolución serán asumidos por dichas partes. En otros casos, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Algunos productos pueden ser enviados directamente por proveedores o centros logísticos externos, por lo que el proceso de devolución podrá requerir que el producto sea enviado a una dirección distinta a la dirección de origen del pedido.

TrendBox Products® proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes en caso de que la devolución sea aprobada.

4. Cambio o reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas:

• • • se procederá al reembolso al método de pago original, o
    • se realizará el envío del producto de reemplazo, según corresponda.

SECCIÓN 5: REEMBOLSOS

Una vez aprobado el reembolso, nosotros gestionaremos la solicitud ante la entidad financiera correspondiente.

El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y del banco del cliente.

Plazos estimados:

• Tarjeta de crédito: entre 5 y 30 días hábiles.
• Tarjeta de débito o transferencia: entre 3 y 15 días hábiles.

Nosotros autorizaremos el reembolso al banco correspondiente, pero el tiempo final de acreditación dependerá del proveedor financiero del cliente.

SECCIÓN 6: PREVENCIÓN DEL USO ABUSIVO DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Nos reservamos el derecho de limitar, rechazar o suspender solicitudes de reembolso, devolución o cambio cuando se detecte un patrón de uso abusivo del sistema de devoluciones, reclamaciones reiteradas o conductas que indique un posible intento de fraude o aprovechamiento indebido de las políticas del sitio.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• la devolución de productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el usuario;
  
  
• la presentación reiterada de solicitudes de devolución sin causa justificada;
  
  
• la manipulación indebida de los productos;
  
  
• la devolución de artículos diferentes a los originalmente enviados.

En tales casos, TrendBox Products® podrá negar la devolución o aplicar las medidas que considere necesarias conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

Asimismo, podremos restringir o cancelar cuentas de usuario que incurran en conductas que, a nuestro exclusivo criterio, constituyan en un indebido o abusivo uso de los Servicios.

SECCIÓN 7: CONDICIONES ADICIONALES

Nos reservamos el derecho de:

• rechazar pedidos en caso de indicios de fraude o errores técnicos,
  
  
• cancelar pedidos por falta de inventario,
  
  
• limitar o rechazar pedidos en zonas sin cobertura logística.

La empresa transportadora podrá realizar hasta dos intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado, el paquete podrá ser devuelto al origen.

Se recomienda al cliente dar seguimiento al estado del envío y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada.

SECCIÓN 8: ENCABEZADOS

Los títulos o encabezados utilizados en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como en cualquier otra política relacionada a este sitio web y a TrendBox Products® (incluyendo, entre otras, los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cookies), se incluyen únicamente con fines de organización, referencia y conveniencia. Dichos encabezados no afectarán, limitarán ni modificarán en modo alguno la interpretación, alcance o aplicación de las disposiciones contenidas en cada documento.

Asimismo, la numeración, orden o ubicación de las secciones no deberá interpretarse como indicativa de prioridad, jerarquía o relación lógica entre las disposiciones, ni afectará la validez, interpretación o aplicación de cualquiera de ellas.

SECCIÓN 9: MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

TrendBox Products® se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta sección para conocer cualquier cambio o actualización. El uso continuo del Sitio web o de los Servicios después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 10: ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El uso de nuestro sitio web y la realización de una compra implican que el usuario ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 11: CONTACTO

Si tiene preguntas o desea realizar una solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: fjmendozas.trendbox@gmail.com
• WhatsApp atención al cliente: (+52) 55-8527-0154

TrendBox Products® procurará responder a las solicitudes dentro de un plazo razonable, sin que ello implique la asunción de obligación legal específica de respuesta inmediata.

SECCIÓN 12: LEY APLICABLE

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).