Preguntas frecuentes

1. Elige tu producto: Explora nuestra tienda y selecciona el producto que deseas comprar. Si el producto tiene variantes (como color, tamaño o modelo), selecciona la opción que prefieras. Luego haz clic en "Agregar al carrito".
   
   
2. Revisa tu carrito: Dirígete al carrito de compras para verificar: (I) Producto seleccionado; (II) Cantidad; (III) Precio total; (IV) Variante seleccionada (en caso de aplicar).
   
   
3. Ingresa tu información de envío: Proporciona los datos necesarios para entregar tu pedido (Nombre completo, Dirección de envío y Referencias, Ciudad, Código Postal, Teléfono de Contacto, Correo electrónico, etc.). Es importante que la información sea correcta, completa y verídica para evitar retrasos en la entrega.
   
   
4. Selecciona tu método de pago: Dependiendo de la disponibilidad en tu región, podrás elegir entre las siguientes opciones:
   
   - Pago con tarjeta: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. Ingresa los datos de tu tarjeta y confirma tu pago.
   
   - Pago contra entrega: Si esta opción es elegible, podrás pagar al momento de recibir tu pedido en la dirección indicada.
   
   
5. Confirmación del pedido: Una vez completado el pago y confirmado el pedido a través de WhatsApp, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
   
   
6. Preparación y envío: Nuestro equipo procesará tu pedido y lo preparará para su envío. Los tiempos estimados de envío son de 3 a 7 días hábiles a ciudades principales. Sin embargo, esto puede variar dependiendo de los días hábiles, disponibilidad del producto, ubicación del almacén, método de envío (estándar o prioritario), procesamiento del pedido, aduanas (en envíos internacionales), temporadas de alta demanda, condiciones o factores externos (clima, problemas logísticos, huelgas, etc.) o dirección de entrega. En resumen, todos los tiempos de entrega están sujetos a estimaciones y no se garantizan.
   
   
7. Recepción del pedido: Recibe tu pedido en la dirección indicada. Si elige pago contra entrega, deberás realizar el pago al repartidor al momento de recibir el paquete. 

2. ¿Es seguro comprar?

Si. En TrendBox Products® utilizamos pasarelas de pago confiables que operan bajo altos estándares de seguridad. La información ingresada durante la compra es cifrada y procesada directamente por proveedores autorizados, por lo que no almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta, garantizando así una experiencia de compra segura en todo momento.

Además, colaboramos con empresas logísticas reconocidas que se encargan del envío y entrega de los pedidos, siguiendo procesos diseñados para asegurar que su compra llegue en óptimas condiciones a la dirección indicada.

3. ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, PayPal), así como pago contra entrega en efectivo o con tarjeta, según disponibilidad.

Estas opciones le permiten elegir el método de pago que le resulte más conveniente. Además, las transacciones realizadas con tarjeta se procesan mediante pasarelas de pago seguras, diseñadas para proteger su información y garantizar una compra confiable.

4. ¿Los precios de los productos incluyen IVA?

Sí, el valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.

5. ¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío?

No. Todos los pedidos realizados a través del Sitio Web de TrendBox Products® cuentan con envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, promoción o condiciones específicas de compra aplicables.

6. ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?

El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, y de 5 a 15 días hábiles en zonas remotas. Los días sábados y domingos no se consideran hábiles.

Asegúrese de que los datos de envío estén correctamente diligenciados.

Para mayor información sobre los tiempos de procesamiento y de envíos, por favor diríjase a nuestra sección de políticas de envío.

7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido confirmado, procesado y enviado, el sistema enviará automáticamente una guía o número de seguimiento de su paquete a través del correo electrónico que se proporcionó al momento de realizar la compra.

Con este número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado y la ubicación de su pedido en tiempo real a través del rastro de la empresa de transporte correspondiente.

Se recomienda al cliente revisar también la carpeta de correo no deseada o span, en caso de que la notificación de seguimiento no aparezca en la bandeja principal.

8. ¿Qué pasa si no estaba presente en el momento de la entrega?

Si el cliente prevé que no podrá estar disponible para recibir el pedido, podrá autorizar a una persona de confianza para que reciba el paquete a su nombre en la dirección de entrega indicada.Se recomienda que el cliente revise las notificaciones y el seguimiento del envío, ya que a través de estos medios podrá conocer el estado de su pedido y, en caso de ser necesario, coordinar o reagendar la entrega directamente con la empresa de transporte.

En caso de que, tras varios intentos de entrega o notificaciones, el pedido no sea recibido o recogido por el cliente, el paquete podrá ser devuelto a origen, pudiendo generarse cargos adicionales por el traslado o gestión logística, los cuales podrán ser responsabilidad del cliente.

9. ¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

Si el cliente recibe un producto diferente al que solicitó o un pedido incompleto, podrá solicitar un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para ello, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido, el nombre del producto y adjuntando evidencia fotográfica o en video que permita verificar el error en el envío.

Una vez recibida la solicitud, TrendBox Products® evaluará el caso para detarminar si el error corresponde al proveedor o a la empresa logística. SI se confirma error, se gestionará el envío del producto correcto o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

10. ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

Sí. El cliente podrá solicitar un reembolso en determinados casos contemplados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

El reembolso podrá aplicarse cuando el producto:

• llegue dañado durante el transporte;
• presente defectos de fabricación;
• sea distinto al solicitado;
• el pedido haya sido extraviado; o 
• el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se devuelva en su empaque original con todos sus accesorios. En este caso, el costo de envío a origen deberá cubrirlo el cliente.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda adjuntar evidencia fotográfica o video.

Todas las solicitudes serán evaluadas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso de aprobación, el reembolso será procesado al método de pago original, y el tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente.